Dari dulu saya heran sama psikolog atau orang dengan latar belakang psikologi yang bersedia “melacurkan” ilmunya dengan membuka lembaga bimbingan psikotes. Di dunia kesehatan bisa jadi itu seperti bimbingan lolos Medical Check Up. Apa ada? Tapi untungnya saya dan tim belum pernah ketemu klien yang ngotot minta dikasih training biar lulus psikotes. Jawaban standar sudah cukup melegakan buat mereka, seperti tidur nyenyak, sarapan, bangun pagi, jangan terlambat dan gak usah belajar karena semua yang dites sudah dipelajari di SD.

Tapi, tiba juga dong saatnya buat kami, tepatnya my partner, Fatriya buat berhadapan dengan salah seorang klien yang dengan cara yang sangat sopan memaksa untuk diberi bimbingan lulus psikotes. Menurut Iya, untungnya dia gak bisa kasih, karena dia bukan dari psikologi. Karena kalau dia bisa kasih, dia sudah gak tahan dengan “rengekan” halus yang membuatnya merasa nggak enak untuk menolak. Sementara saya? Untungnya saya tidak perlu bertemu langsung dengan sang klien. hehe. Walaupun ini diskenario-kan ternyata oleh Iya, supaya tim kami tidak perlu berhadapan dengan moral issu soal gak enak hati vs. etika profesi.

After a long conversation yang cukup melelahkan, Iya sepakat untuk memberikan 1 sesi tentang psikotes kepada klien ini, yang adalah pemilik PJTKI. Begitu Iya deal (deal means sepakat jadwal, bukan harga, because it’s free, hehe, sebagai bentuk pengabdian kepada bangsa, hiks), ditelponnya lah saya, untuk diskusi tentang topiknya. Basically I believe dia sudah mengerti isinya, tapi sebagai bukan psikolog tentunya dia perlu discuss for more detail. Akhirnya kami sepakat dengan topik seperti yang sudah disepakati di atas.

Intinya sesi ini akan bercerita tentang apa yang disebut sebagai psikotes. Iya akan cerita tentang psikotes (istilah awam) sebenarnya ada 2 kelompok, yaitu kelompok yang punya jawaban benar dan kelompok yang tidak punya jawaban benar, hanya jujur atau tidak jujur. Sesi berjalan, dan seterusnya dan seterusnya. Ditutup dengan tips tentang menghadapi psikotes. Yang intinya adalah sebagai berikut:

1. Bahwa tujuan psikotes adalah mencari yang paling tepat, jadi jangan takut buat gak lolos, karena itu artinya ybs tidak sesuai dengan kualifikasi, yang dalam jangka panjang artinya sooner or later ybs pasti gak kerasan dengan pekerjaannya.

2. Bahwa yang mau dilihat untuk soal-soal yang punya jawaban benar adalah logika dasar, yang semua kurikulumnya sudah diselesaikan di SD, persis ketika usia kita 13. Artinya semua orang pasti bisa. Masalah skor itu lagi-lagi masalah kesesuaian, jadi tenang saja.

3. Satu-satunya cara untuk tahu kisi-kisi psikotes adalah dengan mengingat lagi pelajaran SD. Dan itu pasti bikin males kan? Jadi ketahuilah, bahwa otak yang rileks bekerja dengan lebih baik, terutama menyangkut memori jangka panjang. Inget kan sering kali kita lupa nama orang, semakin diingat semakin lupa, begitu mau tidur, malah ingat? Persis seperti itu. Jadi tenang, have fun, tidur jangan kemalaman, bangun jangan terlambat, SARAPAN itu penting banget, dan datanglah 15 menit sebelum mulai. That really helps.

4. Terakhir, saya tidak menyarankan Anda untuk membeli buku-buku psikotes yang dijual umum di toko buku. Anggaplah sebagian soalnya ada yang sama, anggap saja Anda beruntung, tapi ada banyak hal yang justru menyesatkan pada deskripsi awalnya yang membuat Anda jadi bingung dan akhirnya (biasanya) membuat hasil psikotes kurang optimal.

Sesi berakhir.

Sekitar 2 minggu yang lalu, iya dikabarin peserta sesinya lulus semua dan akan berangkat ke Jepang Insya Allah akhir tahun ini. Alhamdulillah. Ada banyak kan cara sharing psikotes ke orang awam dengan cara-cara yang tidak melanggar kode etik?

Pekerjaan sales memang one-of-a-kind. Secara deskripsi kerja jelas punya diferensiasi yang spesifik dibandingkan dengan rumpun pekerjaan yang lain. Secara spesifikasi akhirnya juga menuntut kualitas orang yang berbeda.

Walaupun produk dan jasa yang dijual bisa berbeda, namun secara umum, tim sales adalah ujung tombak bagi setiap industri. Tidak peduli apakah produk Anda minyah tawon, panci presto, motor cina, credit card, mesin pijat ikan, konsultasi psikologi, perencanaan keuangan keluarga; apa pun produk Anda, jelas Anda membutuhkan tim penjualan (in one or other way). Kebutuhan akan tenaga kerja spesifik ini juga sangat tinggi, mulai dari spesifikasi pendidikan lulus SMA sampai requirement yang minimal sarjana. Namun apakah ada supply tenaga yang cukup di luar sana?

Berdasarkan semua pengalaman yang berhasil dikumpulkan; baik pribadi maupun dari teman sesama rekruter; ternyata sales pun masih bisa diklasifikasikan ke dalam beberapa kelompok. Kelompok-kelompok ini kemudian akan menentukan sourcing yang tepat, metode seleksi yang sesuai, paket remunerasi yang menarik serta image orang-orang yang diletakkan di bagian depan sebagai rekruter.

Kelompok pertama adalah kelompok sales untuk barang-barang yang memang dibutuhkan oleh orang. Produknya bisa air galon, makanan, minuman, pakaian, kosmetik tanpa merk, dll. Untuk kelompok ini sebaiknya iklan diletakkan di media-media kelas dua. Flyer juga bisa jadi pilihan yang bagus. Metode seleksinya cukup wawancara awal, dilanjutkan dengan user, kontrak, beres.

Kelompok kedua adalah kelompok sales barang-barang yang bukan kebutuhan utama. Telepon, mobil, motor, komputer, buku, ensiklopedia, dll. Sedikit dibutuhkan spesifikasi yang lebih karena tuntutan technical product knowledge yang lebih complicated. Kalau toh mau lewat koran, mungkin ada baiknya pilih media yang sudah punya kelasnya sendiri. Pasang pengumuman di kampus sedikit kurang efektif. Metode seleksi tentunya jadi lebih beragam sehubungan dengan tuntutan kompetensi yang memang mulai sedikit lebih kompleks. Terakhir, hindari frontliners yang kurang peka; seperti datang terlambat waktu psikotes, keep candidates waiting atau menyebut “kamu” ke kandidat. Fatal.

Kelompok ke-3 jauh lebih sophisticated. Biasanya yang dicari adalah orang-orang yang berpengalaman atau produk yang dijual sifatnya B2B. Jadi tidak bisa sembarang orang. Metode seleksinya tentu ditambah dengan kemampuan presentasi serta interpersonal skill yang decent. Iklan sebaiknya pakai mailing list atau akan lebih aman kalau pakai rekomendasi. Frontliners? Sabaiknya jauh lebih sopan dan decent; serta jangan pernah berpikir “biarin aja, toh kandidat yang butuh pekerjaan” jadi terus semena-mena. Hiks.

Demand-nya yang tinggi. Spesifikasinya yang unik. Supply-nya yang relatif terbatas. Mekanisme kerja yang kompleks -mengingat kepentingan organisasi dan kepentingan employee. Paket remunerasi yang berbeda. Bisa jadi memang dibutuhkan cara khusus untuk mendapatkan sales yang sesuai. Instead of berharap sales yang direkrut sudah matang dan organisasi terima jadi mungkin akan lebih sesuai kalau mencari bahan mentah dan di-masak di dalam organisasi sendiri. Toh sales yang kompeten berhubungan langsung dengan bottom line organisasi kan?

Tidak ada waktu. Nggak sempat. Pekerjaan numpuk. Harus lembur. Namanya kerjaan, gak habis-habis. Belum sempet dibaca, tadi meeting.

Banyaklah alasan orang untuk meminta maaf atas beberapa hal yang tertunda karena kesibukan di kantor yang masya allah padatnya. Mulai dari bebenah meja kerja, tiba-tiba dipanggil bos diminta transfer uang saku buat anaknya di luar negeri, istri bos yang ulang tahun harus dibeliin black forest, fotokopi materi rapat di gedung sebelah. Masih banyak kalau mau diterusin.

Tapi, apa betul semua aktivitas itu produktif? Pertanyaan pertamanya tentu adalah produktif itu referensi-nya apa?  Buat saya, yang paling penting produktif adalah proporsional; proporsional antara aktivitas pribadi dan aktivitas kerja; proporsional antara tugas pokok dan tugas tambahan; proporsional antara kerja dan istirahat. Kunci pertama adalah proporsional. Yang kedua kuncinya, menurut saya adalah directly related; either ke orang bersangkutan atau jabatan/ pekerjaannya. Kalau di luar 2 kunci di atas, atas nama apa pun, bisa digolongkan dalam aktivitas non produktif.

Bagaimana cara mengukurnya? Akan lebih gampang kalau ini melibatkan hasil produksi yang kasat mara tentunya. Berapa koli yang diproses per menit? Berapa spion yang lolos QC per hari? Berapa batang rokok yang berhasil di-packaging? Berapa piece baju yang berhasil disetrika per jam-nya? Nah, sedikit kerja keras dibutuhkan kalau workload analysis akan dilakukan pada pekerjaan-pekerjaan yangg tidak nampak langsung hasilnya.

Tapi bisa kan mbak? Tanya klienku. Bisa dong pak, jawab kami.

Lewat diskusi, studi pustaka dan benchmark, diputuskan akan ada beberapa kelompok aktivitas dengan persentase waktu kerja ; yaitu:

1. Tugas Pokok

2. Tugas Tambahan

3. Personal Allowance

4. Delay + Lain-lain

Soal tugas pokok dan tugas tambahan tentunya jelas kan? Personal allowances juga hak setiap employee. Hitungan kasarnya minimal untuk melepas kelelahan, mengusir kebosanan, mengurangi tingkat stres, panggilan alam; yang kalau dimanfaatkan dengan benar menguntungkan baik bagi individu maupun organisasi. Khusus aspek ke-4, delay, diputuskan setelah melalui observasi intensif mengingat bahwa sebagian aktivitas individu ternyata terkait dengan fasilitas kantor yang minim, lay out ruangan yang kurang ergonomis, antrian tanda tangan atasan yang panjang, dll.

Hasilnya? Tentunya rahasia. Termasuk dalam golongan data confidential. Namun sangat menggambarkan kondisi yang sesungguhnya. Pihak manajemen menyatakan puas atas hasil yang ada karena memang berhasil mendiferensiasi individu yang memiliki kinerja baik dan individu dengan kinerja minim.

Satu lagi effort yang ter-deliver dengan baik. Alhamdulillah.